iKratos wird erstmals vom F.A.Z.-Institut mit der Auszeichnung „Bester Service 2023“ geehrt, was die Anerkennung für seine hervorragenden Serviceleistungen unterstreicht.
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Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungen beeinflussen den Kauf
Um die Gunst der Konsumenten zu gewinnen, ist es entscheidend, nicht nur ein hochwertiges Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten, sondern auch einen exzellenten Kundenservice bereitzustellen. Vor einem Kauf oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung suchen Verbraucher im Internet nach Bewertungen und Empfehlungen anderer Nutzer, um festzustellen, wie zufrieden diese mit dem angebotenen Service waren. Die Auszeichnung „Bester Service“ in der Branche der Solartechnikanbieter bestätigt, dass Ikratos einen solchen Service bietet.
Neue Studie identifiziert „Bester Service 2023
Neben einer erstklassigen Qualität des angebotenen Produkts oder der Dienstleistung ist auch ein exzellenter Kundenservice von großer Bedeutung, um bei Konsumenten Anklang zu finden. Kunden neigen dazu, vor einem Kauf oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung im Internet nach Bewertungen anderer Nutzer zu suchen, um herauszufinden, wie zufrieden diese mit dem angebotenen Service waren.
Im Rahmen der Studie „Bester Service 2023“ werden die Informationen eines Social Listenings ausgewertet, wobei die Daten von knapp 8.000 Unternehmen hinsichtlich Produkt- und Servicekategorien, Weiterempfehlungen und Kundenzufriedenheit im Netz analysiert werden.
Die Gesamtbewertung der Leistung basiert auf verschiedenen Faktoren, wobei jeder der Eventtypen Produkt, Service und Weiterempfehlung einen Beitrag von 25 % zur Messung der Performance leistet. Die Kundenzufriedenheit trägt dabei mit einem Anteil von 50 % bei.
Bewertung der Umfrageergebnisse
Um das Social Listening zu analysieren, wurde ein zweistufiger Ansatz angewendet. Zunächst wurden alle relevanten Texte aus dem Internet geladen und erfasst (Crawling). Anschließend erfolgte die Fragmentierung und Analyse der gesammelten Daten (Processing) mithilfe von künstlicher Intelligenz.
Es wurden in dieser Studie etwa 4,4 Millionen Erwähnungen von rund 8.000 Unternehmen identifiziert und zugeordnet, die den Untersuchungszeitraum vom 01. Februar 2022 bis 31. Januar 2023 abdecken. Um die Ergebnisse zu berechnen, wurden Tonalitätssaldo und Reichweite für jeden Eventtyp bei jedem Unternehmen ermittelt und zu einem Punktwert verrechnet. Anschließend wurden diese Werte für die gesamte Branche normiert.
Die Auszeichnung „Bester Service 2023“ wird anhand der erreichten Punktzahl pro Branche auf einer Skala von 0 bis 100 verliehen. Der Sieger in jeder Branche erhält 100 Punkte und stellt den Maßstab dar, an dem sich alle anderen untersuchten Unternehmen innerhalb der Branche orientieren. Unternehmen, die mindestens 60 Punkte in der Gesamtwertung erzielen, erhalten eine Auszeichnung.
Forschungspartner der Studie
Das IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung entstand im Jahr 2007 mit dem Zweck, eine Brücke zwischen der Wissenschaft und der Wirtschaft zu schaffen. Infolge der Digitalisierung hat sich das IMWF als Plattform für Projekte im Bereich Big Data und Künstliche Intelligenz etabliert.
Der Vorsitz des Beirats des IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung in Hamburg liegt bei Wilhelm Alms, der zuvor als Geschäftsführer in dieser Organisation tätig war. Seine Hauptaufgabe besteht darin, wissenschaftliche Forschung mit relevanten unternehmensbezogenen Themen zu verbinden.
Wilhelm Alms, ein Betriebswirt mit Abschluss, bekleidete die Position des Vorstandsvorsitzenden bei Mummert Consulting bis zum Jahr 2003. Seine Berufung erfolgte im Jahr 1996. Während seiner Amtszeit hat sich das Hamburger Beratungshaus zu einer der führenden Managementberatungen in Deutschland entwickelt.
