Die kontinuierliche Weiterentwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und ihre Anwendungsmöglichkeiten, insbesondere durch generative KI-Modelle wie die OpenAI ChatGPT-4, sind derzeit in aller Munde. Versicherungsunternehmen haben erkannt, dass der Einsatz von KI-basierten Technologien in ihren Prozesslandschaften zahlreiche Vorteile bietet. Am Beispiel eines Rechtsschutzversicherers erläutert die DMB Rechtsschutz-Versicherung AG, wie der Einsatz von KI zu effizienteren Arbeitsabläufen, einer verbesserten Kundenkommunikation und einem besseren Schutz vor rechtlichen Risiken führt.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Rechtsschutzversicherer gewährleisten Chancengleichheit im Rechtssystem
Angesichts der steigenden Anwalts- und Gerichtskosten ist das Bedürfnis der Menschen nach Sicherheit gewachsen. Rechtsschutzversicherer tragen das Kostenrisiko von Rechtsstreitigkeiten und gewährleisten so eine faire Behandlung vor Gericht. Durch ihren umfassenden Schutz bieten sie eine langfristige Absicherung gegen hohe Kosten.
Die Fähigkeit zur Risikomodellierung und adäquaten Tarifierung macht Rechtsschutzversicherer zu verlässlichen Partnern in der Absicherung rechtlicher Risiken.
Verlässliche Informationen trotz KI-Überangebot – Rechtsschutzversicherer unterstützt
Die steigende Anzahl an Inhalten in KI-basierten Systemen erschwert die Überprüfung der Richtigkeit von Informationen und die Identifizierung vertrauenswürdiger Quellen. In diesem Zusammenhang kann ein Rechtsschutzversicherer auf seine langjährige Erfahrung zurückgreifen, um sämtliche Rechtsfragen und die aktuelle Rechtsprechung zu kennen. Basierend auf diesem fundierten Wissen bietet er unterschiedliche Instrumente zur Konfliktlösung an und ermöglicht den Kunden den Zugang zu effizienter und schneller Hilfe.
Repetitive Tätigkeiten ade: KI-basierte Technologien übernehmen
Die Automatisierung repetitiver Tätigkeiten mittels Robotik-Lösungen und Text- und Dokumentenerkennung ist in vielen Unternehmen Teil der Prozesslandschaft. Dadurch wird die Bearbeitung von Anträgen und Schäden effizienter und qualitativ hochwertiger. Gleichzeitig steigt die Zufriedenheit der Mitarbeiter und dem Fachkräftemangel wird entgegengewirkt.
Künstliche Intelligenz (KI) revolutioniert die Kundenkommunikation im Bereich Rechtsschutz. Dank Chat- und Telefonbots können Fragen zu Rechtsschutzthemen schnell und präzise beantwortet werden. KI unterstützt bereits jetzt bei der gezielten Empfehlung von Anwälten. Ein effizienter KI-gestützter Kundendialog ermöglicht eine nahtlose Interaktion, bei der der Kunde nicht bemerkt, dass er mit einer Maschine kommuniziert, und vollständig zufriedengestellt wird.
KI vereinfacht Schadenbearbeitung und Vertragsabwicklung im Rechtsschutzsektor
Die Verwendung von sprach- und textbasierten KI-Dialoganwendungen erleichtert und beschleunigt den Selfservice für Kunden, die Kommunikation mit Kunden und die Betreuung von Maklern. In komplexeren Fällen wie der Schadenbearbeitung oder Vertragsabwicklung kann KI genutzt werden, um vorstrukturierte Texte zu generieren, die nur noch überprüft werden müssen. Durch den Ausbau unternehmenseigener KI-Modelle und die Fokussierung auf unternehmensbezogene Bedürfnisse und individuelle Daten wird die Wirkung der KI weiter gesteigert. Anwendungen zur Reduzierung des Schadenaufwands umfassen Betrugsbekämpfung, Erkennung von Rückforderungspotenzialen und die Durchsetzung von Regressansprüchen.
Künstliche Intelligenz fördert individuelle Bedürfnisse im Rechtsschutz
Rechtsschutzversicherer können durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz ihre Prozesse automatisieren und Kundenfragen schnell beantworten. Dadurch erhöhen sie die Effizienz und Zufriedenheit ihrer Kunden.
